Politica de returnare și rambursare

Cerere de Returnare pentru Persoane Fizice sau Entități Juridice
Cererea de returnare trebuie să fie trimisă prin email la adresa XXXXXXXXXX.

Produsele pot fi returnate prin orice companie de curierat aleasă de client. Expedierea nu poate fi făcută prin Poșta Română. Costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea consumatorului. Returnările trebuie efectuate în termen de 14 zile calendaristice de la solicitarea de retragere/cancelare/returnare. Recomandăm returnarea produselor cu opțiunea de a verifica pachetul la livrare.

Excepții de la Dreptul de Retragere
Conform articolului 16 din O.U.G. 34, contractele la distanță nu se aplică pentru produsele personalizate, realizate conform specificațiilor consumatorului, deoarece aceste produse nu pot fi revândute.

Anularea Produselor Achiziționate Fără A Furniza Un Motiv
Conform legii privind vânzările la distanță (O.U.G. nr. 34/2014, cu modificările ulterioare), consumatorul are dreptul de a anula achiziția fără a furniza un motiv.

Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse, și cu o copie a facturii de achiziție. Returnările de produse care nu au ambalajul original sau lipsesc accesorii de ambalaj (cum ar fi suporturi de siguranță, elemente de protecție din carton sau polistiren etc.), sau fără produsul în sine, vor duce la o rambursare redusă, conform celor menționate mai jos. Nu acceptăm returnări pentru produse care prezintă modificări fizice, denivelări, crăpături, zgârieturi, pete, șocuri etc., cu excepția cazului în care acestea sunt aduse la conformitate.

Costurile de transport pentru returnare și costurile serviciilor deja efectuate la momentul livrării și plății comenzii (cum ar fi livrarea, taxele de ramburs, comisioanele bancare și taxele de plată online) vor fi suportate de client. Rambursările pentru valoarea produsului vor fi efectuate în termen de maximum 14 zile de la data în care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere din contract, dar nu mai devreme de data la care produsele sunt primite.

Conform articolului 8.5 din acordul dintre mobilpay.ro și mammutwood.com, plățile efectuate cu cardul nu trebuie să fie supuse unor rambursări parțiale sau totale printr-o altă metodă de plată. Dacă comanda este anulată sau returnată de către client, mammutwood.com trebuie să folosească funcționalitățile oferite de soluția de plată pentru a anula tranzacția. www.mammutwood.com se angajează să urmeze instrucțiunile de procesare, procedurile și standardele de securitate furnizate de bancă în momentul configurării site-ului sau în comunicarea ulterioară, fie direct, fie prin procesator.

Sumele plătite prin plată online, card de credit sau Bitcoin vor fi automat blocate în contul clientului de către procesatorul de plăți și transferate în contul bancar al mammutwood.ro în aproximativ 72 de ore. Acest proces este automat și nu necesită intervenția niciunui angajat al vilahomedesign.ro. Confirmația comenzii va avea loc după verificarea plății. Dacă comenzile nu pot fi îndeplinite, rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la notificarea clientului.

Pentru returnarea sau deblocarea sumelor plătite online (la cererea clientului sau din cauza imposibilității de a livra produsele), vă rugăm să contactați banca emitentă. În funcție de protocolul semnat cu banca, deși vilahomedesign.ro solicită rambursarea, banca poate necesita până la 30 de zile pentru a debloca suma.

Politica de Returnare pentru Produse Personalizate
În acest caz, niciuna dintre opțiunile de returnare (înlocuire sau rambursare) nu va fi aplicabilă, deoarece produsele realizate pe comandă conform specificațiilor clientului nu pot fi revândute.

Aplicăm legislația în vigoare privind returnarea produselor și rambursarea sau înlocuirea acestora. Articolul 16, litera (c) din lege prevede excepția de la returnarea produselor personalizate, realizate conform specificațiilor consumatorului, deoarece acestea nu pot fi revândute. Produsele pe care le-ați comandat sunt unice, personalizate și realizate conform preferințelor dumneavoastră.

Prin urmare, odată ce ați finalizat comanda, nu puteți anula unilateral produsul!

Produsele comandate și ridicate din magazin nu pot fi returnate conform O.U.G. 34 din 2014.
(Aceste produse pot fi testate la momentul primirii).

Condiții de Returnare pentru Entități Juridice (Operatori Economici) / Clienți Care Nu Îndeplinesc Condițiile de Statut de Consumator
– Cererea de returnare trebuie făcută în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea produsului/produselor.
– Un minim de 3 comenzi finalizate anterior comenzii returnate, cu o valoare de cel puțin 10.000 RON.
– Completarea formularului de returnare, indicând motivul returnării și contul IBAN (obligatoriu).
– Produsul returnat trebuie să fie sigilat sau neutilizat (*pentru produsele fără un sigiliu specific).
– Produsele returnate acceptate trebuie să fie returnate în termen de maximum 3 zile calendaristice de la confirmarea returnării.

Notă: Orice operator economic înregistrat la ANAF cu CUI/CIF, cu excepția organizațiilor non-profit sau asociațiilor de persoane fizice fără scop patrimonial (ex: asociațiile de locatari).

Ne rezervăm dreptul de a aplica o penalizare pentru produsele care nu îndeplinesc condițiile de mai sus sau sunt returnate după termenul limită.

Adresă de Returnare:

Mammut Wood Shop
Adresă:
Telefon:
Email:
Program de lucru: Luni – Vineri, 8:00 AM – 5:00 PM

Returnările pot fi făcute direct la locația (adresa de mai sus) sau prin curier (recomandăm curierul DPD).

Expeditorul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor din documentul de transport (AWB), precum și pentru ambalarea și etichetarea corectă a pachetelor.
Pachetele trimise de expeditor trebuie ambalate într-un mod care protejează produsul de factori care ar putea duce la deteriorarea acestuia în timpul transportului (utilizarea elementelor de siguranță, de exemplu, polistiren, carton, folie cu bule, etc.). De asemenea, se recomandă ca ambalajul să fie adecvat pentru greutatea, forma și natura produsului, precum și pentru metoda și durata transportului. Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât să nu fie deteriorat de presiune sau manipulare succesivă și poate fi realizat din cutii de carton, placaj, lemn sau plastic umplut cu polistiren.

Timpul de procesare pentru o cerere de retragere poate varia între 5-10 zile de la primirea produsului, dar nu va depăși perioada legală de rambursare conform legislației aplicabile.

Returnările prin curier rapid sau poștă nu vor fi acceptate cu plata ramburs. Rambursările vor fi efectuate prin transfer bancar.

Pentru a evita refuzul pachetelor deteriorate și pentru a verifica integritatea produselor și accesoriilor, recomandăm ca returnările să fie făcute cu opțiunea de a verifica pachetul la primire. Dacă un pachet este suspectat a fi deteriorat și nu poate fi verificat în prezența curierului (dacă verificarea pachetului nu este posibilă), acesta va fi returnat și operatorul îl va ridica de la domiciliul clientului pe cheltuiala acestuia. Ulterior, va avea loc un proces de verificare cu agentul de livrare. Pentru a solicita o eventuală despăgubire de la compania de curierat, vă rugăm să verificați integritatea produsului în prezența agentului de curierat și să solicitați completarea unui raport de daune.

Conform O.U.G. nr. 34/2014, care reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a oferi un motiv și fără a suporta costuri suplimentare, altele decât cele specificate în articolul 13(3) și articolul 14, în termen de 14 zile calendaristice de la data în care consumatorul primește fizic produsul. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de consumator. Returnările trebuie efectuate în termen de 14 zile calendaristice de la solicitarea de retragere/cancelare/returnare.

Conform Legii 449/2003, articolul 2, litera a):
Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice organizate în asociații, care, în cadrul contractelor reglementate de această lege, acționează în afacerea sa comercială, industrială, de producție, artizanat sau activitatea sa de liber profesionist.